Vodafone NPS

Το Vodafone NPS παρέχει άμεση και άμεση πρόσβαση στα σχόλια πελατών Vodafone (για εξουσιοδοτημένους χρήστες). Χρησιμοποιώντας την απλή διεπαφή μπορείτε:

- Δείτε τα αποτελέσματα της έρευνας και διαβάστε τα σχόλια των πελατών

- Δημιουργήστε τις δικές σας κάρτες αποτελεσμάτων για να παρακολουθείτε το TNPS και τη Διόρθωση για πρώτη φορά

- Δείτε μια κατάταξη των οργανωτικών μονάδων που σχετίζονται με εσάς

- Φιλτράρετε τα αποτελέσματα κατά όρο αναζήτησης, οργανωτικό επίπεδο, τύπο ειδοποίησης, χρονική περίοδο και τμήμα πελατών

- Προώθηση απαντήσεων μέσω email σε συναδέλφους

- Καλέστε ξανά πελάτες και καταγράψτε τα αποτελέσματα των κλήσεων

- Κλείσιμο/άνοιγμα ειδοποιήσεων

Το πρόγραμμα Vodafone NPS

- Παρακολουθεί το TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) παγκοσμίως, αντικατοπτρίζοντας τα σχόλια που λαμβάνουμε από τους πελάτες μας αμέσως μετά την επαφή τους μαζί μας.

- Καλύπτει όλα τα σημεία επαφής αλληλεπίδρασης: στο κατάστημα, στο τηλέφωνο, με τεχνικό, online ή μέσω της εφαρμογής My Vodafone.

- Παρέχει άμεση ανατροφοδότηση πελατών σε πραγματικό χρόνο για το πώς τα πάμε, σε όλη την επιχείρησή μας, χιλιάδες φορές κάθε μέρα.

Κατανόηση βαθμολογιών και σχολίων

- Οι πελάτες καλούνται να αξιολογήσουν την εμπειρία τους σε μια πολύ σύντομη έρευνα μέσω SMS, IVR ή email αμέσως αφού έρθουν σε επαφή μαζί μας μέσω οποιουδήποτε σημείου επαφής.

- Ρωτάμε τους πελάτες πόσο πιθανό είναι να προτείνουν τη Vodafone με βάση την εμπειρία τους, σε κλίμακα από το 0 έως το 10.

- Αυτές οι απαντήσεις χρησιμοποιούνται για τον υπολογισμό της Καθαρής Βαθμολογίας Προωθητή για αυτό το σημείο επαφής.

- Ανεξάρτητα από τον αριθμό, με το Vodafone NPS επικεντρωνόμαστε στη βελτίωση της βαθμολογίας που μας λέει ότι τα πάμε όλο και καλύτερα στα μάτια των πελατών μας.

- Οι πελάτες μπορούν επίσης να αφήσουν σχόλια με δικά τους λόγια, καλά ή κακά.

- Μέσω του Vodafone NPS ρωτάμε επίσης εάν επιλύσαμε το πρόβλημα, δείχνοντας πόσο καλά αποδίδουμε την υπόσχεσή μας στο Ask Once.