config.arm64_v8a

config.xxxhdpi

Everyone

Medallia, Inc.

Nougat

Το Vodafone NPS παρέχει άμεση και άμεση πρόσβαση στα σχόλια πελατών Vodafone (για εξουσιοδοτημένους χρήστες). Χρησιμοποιώντας την απλή διεπαφή μπορείτε:
- Δείτε τα αποτελέσματα της έρευνας και διαβάστε τα σχόλια των πελατών
- Δημιουργήστε τις δικές σας κάρτες αποτελεσμάτων για να παρακολουθείτε το TNPS και τη Διόρθωση για πρώτη φορά
- Δείτε μια κατάταξη των οργανωτικών μονάδων που σχετίζονται με εσάς
- Φιλτράρετε τα αποτελέσματα κατά όρο αναζήτησης, οργανωτικό επίπεδο, τύπο ειδοποίησης, χρονική περίοδο και τμήμα πελατών
- Προώθηση απαντήσεων μέσω email σε συναδέλφους
- Καλέστε ξανά πελάτες και καταγράψτε τα αποτελέσματα των κλήσεων
- Κλείσιμο/άνοιγμα ειδοποιήσεων

Το πρόγραμμα Vodafone NPS
- Παρακολουθεί το TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) παγκοσμίως, αντικατοπτρίζοντας τα σχόλια που λαμβάνουμε από τους πελάτες μας αμέσως μετά την επαφή τους μαζί μας.
- Καλύπτει όλα τα σημεία επαφής αλληλεπίδρασης: στο κατάστημα, στο τηλέφωνο, με τεχνικό, online ή μέσω της εφαρμογής My Vodafone.
- Παρέχει άμεση ανατροφοδότηση πελατών σε πραγματικό χρόνο για το πώς τα πάμε, σε όλη την επιχείρησή μας, χιλιάδες φορές κάθε μέρα.

Κατανόηση βαθμολογιών και σχολίων
- Οι πελάτες καλούνται να αξιολογήσουν την εμπειρία τους σε μια πολύ σύντομη έρευνα μέσω SMS, IVR ή email αμέσως αφού έρθουν σε επαφή μαζί μας μέσω οποιουδήποτε σημείου επαφής.
- Ρωτάμε τους πελάτες πόσο πιθανό είναι να προτείνουν τη Vodafone με βάση την εμπειρία τους, σε κλίμακα από το 0 έως το 10.
- Αυτές οι απαντήσεις χρησιμοποιούνται για τον υπολογισμό της Καθαρής Βαθμολογίας Προωθητή για αυτό το σημείο επαφής.
- Ανεξάρτητα από τον αριθμό, με το Vodafone NPS επικεντρωνόμαστε στη βελτίωση της βαθμολογίας που μας λέει ότι τα πάμε όλο και καλύτερα στα μάτια των πελατών μας.
- Οι πελάτες μπορούν επίσης να αφήσουν σχόλια με δικά τους λόγια, καλά ή κακά.
- Μέσω του Vodafone NPS ρωτάμε επίσης εάν επιλύσαμε το πρόβλημα, δείχνοντας πόσο καλά αποδίδουμε την υπόσχεσή μας στο Ask Once.

Συνδεθείτε με τους πελάτες μας άμεσα, παντού.

Vodafone NPS

Τελευταία έκδοση του Vodafone NPS

Άλλες εκδόσεις